联系我们

联系人:李经理

咨询电话:138-0000-0000

公司地址:广西贵港市

新闻资讯当前位置:网站首页 > 新闻资讯  > 

跨境电商知识:如果要对亚马逊进行投诉跟卖,具体的操作方法是什么

时间:2024-08-18 作者:HHpoker官网APP德扑圈下载_安卓IOS华为鸿蒙安装-WEPOKER俱乐部 来源:cavw.61koalas.com 阅读:0


本期分享的境外电商知识是如果要对亚马逊进行投诉跟卖,具体的操作方法是什么,亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一,旗下拥有众多卖家,各种类型、各种规模的商品在这里交易。但是受益于这个平台,也有那么一些人采取不正当的手段对其他卖家进行跟卖的行为。如果遭遇跟卖,我们该如何投诉呢?

首先,我们需要了解什么是“跟卖”。简单来说,跟卖就是在同一个产品页面上同时出售相同或非常相似的商品,采取便宜价格从而挤压竞争对手的利润空间。这种行为对消费者可能会带来价格便宜但质量不可靠、售后服务难以保障等问题;对于卖家来说,则直接影响其经营利润和职业尊严。

当我们发现自己遭遇跟卖时,应当第一时间收集证据。具体来说,可以通过以下几个方面来证明某个竞争对手存在跟卖行为:

1. 截图证据:跟卖会出现在同一产品详情页面某个位置,因此可以截取页面,标注出跟卖者的店铺名称和价格,并加以保存。

2. 资料记录:在卖家中心的“订单报告”中可以找到购买等相关记录,并在其后台留下相关备注,详细记录下自己的发货和物流信息。

3. 商品比对:通过商品图片、颜色等方面进行比较,看是否有跟卖者直接复制自己的产品图片等情况,以此来证明跟卖者是在模仿或者盗用自己的商品。

在收集完充分的证据后,我们就可以开始进行投诉。亚马逊平台提供了多种投诉渠道,主要包括:电话投诉、客服邮件、卖家中心投诉等。

1. 电话投诉

拨打400-820-8580客服电话,然后根据提示按键选择对应的投诉事项,联系客服进行反映。此时需要提供与业务相关的订单号码,时间,金额和交易详情等基本信息,以便工作人员进一步了解情况。

2. 客服邮件

如果实在无法通过电话联系到客服或者对方并未解决问题,我们也可以通过发送电子邮件来进行投诉。具体步骤如下:

(1)进入亚马逊的“帮助中心”页面,点击页面右上角的“联系我们”。

(2)进入“联系客服”页面,选择“售后服务问题”或者“账户和登录问题”。

(3)输入自己的邮箱和订单编号等信息,然后选择问题类型并填写详细描述。最好可以附上截图、订单记录等证据。

(4)点击“提交”按钮,等待客服工作人员回复。

3. 卖家中心投诉

如果发现自己的品牌或产品受到恶意侵害,可以联系卖家平台的品牌保护服务,要求平台采取相关的措施,保护自己的知识产权。具体步骤如下:

(1)进入卖家中心后,点击左侧导航栏中的“品牌注册”。

(2)在弹出的页面中,选择“商标侵权”选项,填写相关的投诉信息。

(3)上传自己的品牌证书、商标保护证明等文件,对于跟卖等侵犯行为提供充分的证据。

(4)提交后等待审核,工作人员会在一定时间内回复邮件,并给出相应的处理结果。

虽然亚马逊平台在保护卖家权益方面一直走在行业前沿,但是也需要我们自己争取更多的官司,哪怕只是一次针对跟卖的投诉。无论通过电话、邮件还是卖家中心等方式进行投诉,我们都应当尽量保持耐心和理性,以求处理到最好的结果。同时,也要注意自身的产品质量,优化售后服务,以吸引更多的顾客,提升自己在竞争中的优势。

浏览了该产品的还阅读: