首先，我们来了解一下苏宁海外购物的物流配送方式。苏宁海外购物主要采用国际快递服务，包括DHL、UPS、TNT、FEDEX等。一般来说，从下单到收货需要5-10个工作日，具体时间视订单所在省份和商品种类而定。
如果发现物流信息不更新，可能是由于以下原因：
1.快递公司系统故障，无法更新物流信息；
2.快递公司货车出现事故或者交通拥堵等问题导致物流时间延长；
3.海关检查或者其他因素导致物流时间延长；
4.苏宁海外购物方面操作疏忽导致物流信息不更新。
那么，消费者面对物流信息不更新的情况该怎么办呢？
1.耐心等待。由于各种原因，物流信息不更新并不少见，而且有时候会自己解决。如果你确定商品已经发货，可以耐心等待一段时间再去催促。通常来说，物流信息会在10天内更新。
2.联系苏宁海外购物客服。如果你发现物流信息不更新时间比较久，可以联系苏宁海外购物客服咨询一下情况。客服会根据你的订单号和物流单号来查询具体情况，并给出相应的意见和建议。
3.联系快递公司。如果你确定商品已经发货，但物流信息一直没有更新，可以直接联系快递公司咨询一下物流进展。一般来说，快递公司都会积极解决问题，如有需要可以申请加急或者催促派送员。
除了物流信息不更新，还有可能遇到丢件情况。如果你收到的包裹与订单不符，或者包裹完全没有出现，那么很可能是快递公司出现了问题。这种情况下，消费者应该怎么办呢？
1.联系苏宁海外购物客服。如果你发现包裹丢失或者损坏，首先要及时与苏宁海外购物客服联系，说明情况并提供相关证明材料。客服会帮你调查包裹的状况，并根据具体情况协商解决方案。
2.申请赔偿。如果包裹确实丢失或者损坏，可以向苏宁海外购物申请赔偿。消费者需要提供相关证明材料，如快递单、收货凭证、商品照片等等。根据不同的情况，苏宁海外购物会协商解决方案并支付相应的赔偿金额。
3.投诉快递公司。如果你发现包裹丢失或者损坏是由于快递公司的原因导致的，可以向快递公司投诉并申请赔偿。消费者需要提供相关证明材料，如快递单、收货凭证、商品照片等等。根据不同的情况，快递公司会协商解决方案并支付相应的赔偿金额。
总之，在苏宁海外购物的购物过程中，物流信息不更新和丢件情况是难以避免的。但只要消费者保持冷静、耐心等待，并及时与苏宁海外购物客服和快递公司联系，就可以顺利解决问题，避免造成更大的损失和困扰。
